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Xi!
Pifou...
Há cerca de um ano e meio, a dona de casa Suely
da Silva Sampaio comprou um celular Nokia numa das
lojas do Ponto Frio do Rio de Janeiro, RJ. No momento
da compra ficou sabendo de um serviço, chamado Garantia
Complementar, que dava mais um ano de garantia ao
seu aparelho após o término da oferecida pelo fabricante.
Bastava pagar R$ 48,00 divididos em quatro parcelas
sem juros. Suely aceitou a proposta e não deu outra:
depois de um ano, seu celular começou a apresentar
problemas. Levado a uma assistência técnica, foi
informada que não havia conserto. "Daí lembrei-me
do serviço adquirido no Ponto Frio", conta Suely.
Ela entrou em contato com a loja, que indicou uma
nova prestadora de serviços. O celular tinha reparo
sim, e em 20 dias estava prontinho. O custo foi
de R$ 230,00, mas a dona de casa nem precisou colocar
a mão no bolso. "Valeu a pena", conta satisfeita.
Este tipo de serviço está se tornando comum nas
grandes lojas de eletro-eletrônicos de todo o País.
Na verdade, elas são apenas intermediárias entre
o cliente e as empresas que dispõem deste recurso.
A maior delas é a Garantech, com cerca de 85% do
mercado e 2 milhões de clientes, apresentando duas
modalidades: Garantia Complementar e Troca Garantida.
A primeira é oferecida a produtos que custem acima
de R$ 200,00*. Este tipo de serviço cobre peças
e mão-de-obra durante um ou dois anos após o término
da garantia de fábrica. Para participar é necessário
pagar uma taxa no ato da compra do equipamento que,
para um ano, custa, aproximadamente, entre R$ 50,00*
e R$ 60,00*. A cobertura para dois anos fica cerca
de 80% mais cara. O atendimento vale para refrigeradores,
máquinas de lavar, condicionadores de ar, computadores,
equipamentos de áudio e vídeo, celulares, secretárias
eletrônicas, fax.
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